אל תשלמו לאף אחד מראש. שחזור אמיתי נעשה רק לפי הצלחה ובזמן קצוב.

למה מאבדים גישה למייל ולטלפון?

מצב שבו אין גישה לא למייל ולא לטלפון הרשומים בחשבון הפייסבוק הוא יחסית נפוץ. הסיבות:

  • המייל הישן כבר לא קיים או ששכחתם את הסיסמה שלו.
  • מספר הטלפון הישן הועבר לאדם אחר או בוטל על ידי חברת הסלולר.
  • פורץ שינה את כתובת המייל ואת מספר הטלפון בחשבון.
  • החשבון נוצר שנים רבות לפני כן עם פרטים שכבר לא בשימוש.

זהו אחד המצבים המורכבים ביותר בשחזור חשבונות, אבל הוא לא בלתי אפשרי.

נקודת ההתחלה הרשמית: facebook.com/login/identify

הכלי הרשמי של פייסבוק לאיתור חשבון הוא facebook.com/login/identify ("Find your account"). טיפ קריטי ממרכז העזרה הרשמי: בצעו את התהליך ממכשיר או דפדפן שכבר התחברתם ממנו לחשבון בעבר: פייסבוק מזהה מכשירים מוכרים וזה פותח אפשרויות שחזור שלא יופיעו ממכשיר זר.

  • חפשו את החשבון לפי מייל, טלפון, שם משתמש או שם מלא.
  • כשמופיעות אפשרויות האיפוס, בחרו "No longer have access to these?": משם נפתח מסלול השחזור החלופי.

שיטות שחזור ללא מייל או ללא טלפון

אם יש גישה לאחד מהשניים:

  • יש טלפון, אין מייל: "שכחתי סיסמה" ← קוד ב-SMS למספר הרשום. אחרי כניסה, עדכנו מיד מייל פעיל.
  • יש מייל, אין טלפון: "שכחתי סיסמה" ← קוד למייל. אחרי כניסה, עדכנו מיד מספר פעיל.
  • נעולים בגלל אימות דו-שלבי? השתמשו בקודי שחזור (Recovery Codes) ששמרתם, אשרו כניסה ממכשיר שכבר מחובר, או בחרו "Need another way to authenticate" ← "Get more help" למסלול העלאת תעודה.

פורץ שינה את המייל והטלפון? facebook.com/hacked

לתרחיש הזה יש מסלול רשמי ייעודי: facebook.com/hacked. בחרו "My login info was changed" וספקו כתובות מייל ומספרי טלפון קודמים שהיו מחוברים לחשבון. פייסבוק גם שולחת התראה למייל המקורי כששינויי אבטחה מתבצעים, ההודעה כוללת קישור "secure your account" שמבטל את השינוי.

חשוב: Trusted Contacts כבר לא קיים

אם קראתם במדריכים ישנים על "אנשי קשר מהימנים" (Trusted Contacts), שיטת 3 הקודים מ-3 חברים, דעו שפייסבוק הסירה את הפיצ'ר לחלוטין ב-2023. הוא אינו זמין יותר, וכל מדריך שממליץ עליו אינו מעודכן. החלופות הרשמיות כיום: איתור חשבון ממכשיר מוכר, אימות תעודה, אימות וידאו-סלפי, ותמיכה אנושית דרך Meta Verified.

אימות זהות מול מטא

כאשר כל השיטות האחרות לא עובדות, פייסבוק מציעה תהליך אימות זהות ישיר, הוא מופיע בתוך מסלולי השחזור עצמם (לא בטופס חיצוני):

  • צלמו תמונה ברורה של תעודת זהות, דרכון, או רישיון נהיגה. פייסבוק מקבלת גם שני מסמכים לא-ממשלתיים (רשימת המסמכים המלאה).
  • העלו את המסמך במסלול השחזור וצרפו הסבר מדוע אתם צריכים גישה.
  • במסלולים מסוימים מוצע גם אימות וידאו-סלפי: מטא משווה את הצילום לתמונות שלכם בחשבון.

חשוב: פייסבוק תבדוק שהשם בתעודה תואם את השם בחשבון. אם השתמשתם בשם מזויף בחשבון, זה עלול להסתבך. מטא לא מפרסמת זמן בדיקה רשמי.

מתי אי אפשר לשחזר?

יש מקרים שבהם שחזור החשבון הוא בלתי אפשרי מבחינה טכנית:

  • החשבון הושבת על ידי מטא בגלל הפרות חמורות, במקרה זה הנתיב הוא ערעור (בתוך 180 יום), לא שחזור, וגם אימות זהות לא יעזור.
  • החשבון נמחק (על ידכם או על ידי פורץ) ועברו 30 יום, לפי המדיניות הרשמית יש 30 יום לבטל מחיקה, ואחריהם המחיקה סופית (הטיהור המלא אורך עד 90 יום).
  • אין שום פרט מזהה שניתן לאמת, לא שם אמיתי, לא מייל, לא טלפון, לא מסמך.

במקרים אלה, המומחים שלנו יוכלו להעריך בכנות אם יש סיכוי לשחזור לפני שמשקיעים זמן ומאמץ.

סיכום

גם בלי מייל ובלי טלפון יש נתיבים רשמיים: איתור החשבון ב-login/identify ממכשיר מוכר, מסלול facebook.com/hacked אם פורץ שינה את הפרטים, אימות תעודה או וידאו-סלפי, ותמיכה אנושית דרך Meta Verified. מה שקובע זה מהירות: כל שבוע שעובר סוגר עוד דלת. המקרים המורכבים האלה הם בדיוק ההתמחות שלנו.

מקורות רשמיים

צריכים עזרה מקצועית?

אל תחכו, כל יום שעובר מקשה על השחזור. צרו קשר עכשיו וקבלו ייעוץ חינם.

צרו קשר בוואטסאפ